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1、客户的满意就是我们的工作标准
只有客户满意的产品才是合格的产品，因为客户不满意，产品卖不出去，企业就没 有利润；只有客户满意的服务才是合格的服务，因为客户不满意，我们就丢掉了市场，所以，客户的满意就是我们的工作标准。 2、客户的抱怨就是我们最好的礼物
客户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向，如果能及时消除客户的抱怨，就是真正增加了企业的资产。 3、超越客户的期望值就是我们的工作目标
客户的期望值就是他(她)满意的标准，我们的工作目标就是使我们的服务超越客户的期望值，创造客户的感动。 |
